Kontakt os

Redaktionelle rettelser

Når du støder på forældede oplysninger, forkerte tal eller udgåede kampagner i vores anmeldelse af Nine, kan du gøre os opmærksom på det direkte. Vi gennemgår hver henvendelse og opdaterer teksten, så snart vi har bekræftet de korrekte forhold hos operatøren. Det betyder i praksis, at din henvendelse hjælper med at holde anmeldelsen pålidelig for alle, der læser med.

Vi retter både mindre fejl som stave- og taltypoer og større uoverensstemmelser, for eksempel hvis bonusvilkår eller spiludvalg har ændret sig siden vores sidste gennemgang. Jo mere præcist du beskriver, hvad der er galt, desto hurtigere kan vi finde frem til den relevante side og få rettet op. Vi bekræfter altid ændringen, når den er gennemført.

Spørgsmål om bonusser og vilkår

Vores redaktion kan besvare spørgsmål om de oplysninger, vi har publiceret om Nine, herunder fortolkning af bonusvilkår, omsætningskrav og spiludvalg. Hvis du er i tvivl om, hvordan en bestemt kampagne fungerer, eller hvad et afsnit i vores anmeldelse betyder, er det os, du skal kontakte. Vi forklarer gerne vores vurdering og de kriterier, vi lægger til grund.

Spørgsmål om din egen konto, dine indbetalinger eller dine udbetalinger hos Nine skal derimod stilles til operatørens egen kundeservice. Vi har hverken adgang til spillerkonti eller til de systemer, der behandler transaktioner, og vi kan derfor ikke hjælpe med konkrete sager om manglende udbetalinger, fejlindbetalinger eller spærrede konti.

Konto- og betalingssager hører til hos operatøren

Problemer med logins, verificering, depositum eller cashout skal altid gå direkte til Nines support. Årsagen er enkel: det er operatøren, der har ansvaret for at håndtere dine penge og din konto, og det er kun deres systemer, der kan ændre på en transaktion eller en kontostatus. Vi kan hverken fremskynde en behandling eller ændre en beslutning, og vi kan ikke se, hvorfor en bestemt betaling er blevet afvist eller forsinket.

I praksis betyder det, at du sparer tid ved at gå direkte til Nine med den slags henvendelser. Hvis du har brug for hjælp til at formulere en klage eller forstå, hvad operatøren har svaret, kan vi dog godt vejlede dig i, hvordan du griber dialogen an, og hvilke oplysninger du bør have klar.

Ansvarligt spil og hjælp

Vores redaktion svarer også på henvendelser om ansvarligt spil og om de værktøjer, som Nine stiller til rådighed, herunder indbetalingsgrænser og selveksklusion. Har du spørgsmål om, hvordan du administrerer dit eget spil, eller hvordan en spærring fungerer, er du velkommen til at kontakte os. Vi kan forklare mekanismerne, men selve aktiveringen af en grænse eller en pause skal ske hos operatøren.

Vi henviser desuden til, at du altid kan kontakte de danske hjælpeorganisationer, hvis du eller nogen i dit netværk har brug for rådgivning om spiladfærd. Den slags samtaler er fortrolige, og vi opfordrer til, at man rækker ud, hvis spillet føles ude af kontrol.